Analista de Back Office Jr (SAC)

Estamos em busca de um(a) Analista Junior, que será responsável em realizar a gestão e acompanhamento de indicadores de Back Office SAC, junto a empresa prestadora de serviço, bem como, garantir o cumprimento das regras previstas no contrato de prestação de serviço. Também irá assegurar a acuracidade das informações prestadas dentro dos padrões de qualidades exigidos pelo Digio, realizando controles efetivos de acompanhamentos das demandas.

• Acompanhar a operação interna e externa através de indicadores diários de volumetria;
• Garantir cumprimento de SLAs internos e prazos regulatórios;
• Contribuir para melhoria contínua dos fluxos e procedimentos do Backoffice SAC;
• Atualizar e divulgar os novos ou alteração dos procedimentos na operação interna e externa, assegurando a sua abrangência;
• Auxiliar o fornecedor e parceiros internos na solução de problemas, disponibilização de acessos e envolvimento de demais áreas internas quando necessário;
• Aplicar treinamento referente às novas ferramentas ou reciclagens de procedimentos existentes;
• Acompanhar o fornecedor com relação às notas de qualidade/monitoria e treinamentos;
• Elaborar controles, realizando comparativos mensais, sinalizando a gestão em caso de aumento ou queda significativa de algum indicador;
• Garantir que a tratativa das demandas seja dentro do prazo estabelecido e efetivo;
• Apurar desvios de processo e apoiar na causa raiz de reclamações recorrentes.

• Superior completo em Administração, Engenharia da Produção ou Gestão de Projetos e afins;
• Experiência com Backoffice, SAC, atendimento ao cliente ou áreas operacionais;
• Conhecimento de produtos/serviços financeiros ou regulados;
• Pacote Office, nível Intermediário;
• Análise de processos e dados;
• Escrita clara e objetiva para respostas formais;
• Organização e controle de demandas;
• Conhecimento de indicadores operacionais (SLA, TMA, NS);

O Digio é mais que um banco digital. Somos uma bantech: contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech. Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência.

+ Eficiência

- Burocracia

Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro. Trabalhamos para que o Digio tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar: no DigioApp. Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.

+ Transformação

- Zona de conforto

Aqui no Digio, oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência.

Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Digio não teria chegado tão longe. Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time. Nós fazemos mais, porque fazemos juntos.

E, quando construímos juntos, tudo se transforma.