Analista de Operações Pleno

Atuar como elo entre a área Comercial, parceiros de negócios (Corbans) e áreas internas, garantindo agilidade no atendimento das demandas, acompanhamento de solicitações, suporte operacional e melhoria contínua dos processos, contribuindo para a experiência dos parceiros e para o atingimento dos resultados comerciais. O profissional será responsável pelo atendimento e acompanhamento das demandas relacionadas à operação de Crédito Consignado.

• Realizar atendimento e suporte aos parceiros comerciais por meio de ferramentas institucionais;
• Atuar como ponto focal para esclarecimento de dúvidas relacionadas aos produtos, processos e regras do Crédito Consignado;
• Elaborar, revisar e manter atualizados roteiros, scripts de atendimento, FAQs, comunicados e materiais de apoio para parceiros comerciais (Corbans);
  
• Receber, analisar e direcionar solicitações operacionais, acompanhando sua resolução dentro dos SLAs estabelecidos;
• Monitorar filas de atendimento, volumes de acionamento e indicadores operacionais;
• Interagir com áreas internas para tratativa e resolução de pendências;
• Identificar oportunidades de melhoria com base nos principais motivos de contato, propondo ações para redução de acionamentos recorrentes e aumento da eficiência operacional;
  
• Atuar no acompanhamento de reclamações e casos críticos, garantindo tratativa adequada e retorno aos parceiros dentro dos prazos estabelecidos;
  
• Acompanhar e apoiar a implementação de melhorias e projetos relacionados à jornada comercial;
• Elaborar relatórios, controles e apresentações gerenciais;
• Contribuir para o treinamento dos parceiros;
• Garantir aderência às normas internas, regras regulatórias e processos operacionais.

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência prévia com Crédito Consignado, incluindo conhecimento dos fluxos operacionais, convênios, averbação, portabilidade, refinanciamento e demais processos relacionados ao produto;
• Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de análise de dados;
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.

Diferenciais

• Experiência com atendimento a Corbans e canais de distribuição;
• Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de SLA;
• Vivência em instituições financeiras ou correspondentes bancários;
• Conhecimento de ferramentas de CRM, atendimento ou gestão de chamados.

O Digio é mais que um banco digital. Somos uma bantech: contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech. Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência.

+ Eficiência

- Burocracia

Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro. Trabalhamos para que o Digio tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar: no DigioApp. Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.

+ Transformação

- Zona de conforto

Aqui no Digio, oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência.

Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Digio não teria chegado tão longe. Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time. Nós fazemos mais, porque fazemos juntos.

E, quando construímos juntos, tudo se transforma.