Analista de CX - Designer de Serviços

Responsável por implantar e conduzir projetos de transformação digital e centrados no cliente, disseminar conhecimento e criar ferramentas de inovação na companhia.

• Responsável por facilitar projetos de transformação digital em negócio com foco no cliente;
• Ser o facilitador entre projetos e ferramentas que interagem com a experiência do cliente;
• Ser o multiplicador das ferramentas/metodologias de experiência do cliente (Ex: Design Thinking)
• Execução de Assessments, Diagnósticos, prototipação, fluxos de processos/sistêmicos e Wireframes
• Propor e participar de experimentações de hipóteses e conceitos
• Trabalhar de forma horizontal para garantir o engajamento e o alinhamento entre os principais interessados na execução dos projetos;
• Participação de concepção de novas funcionalidades e soluções
• Ser criativo na proposição de soluções;
• Relacionar com os diferentes níveis organizacionais e perfis profissionais para a efetiva execução dos projetos e iniciativas.
• Promover a cultura interna de inovação em experiência do cliente nas áreas de negócio através da multiplicação de conhecimento de mercado e técnicas de design, estimulando o desenvolvimento de novos projetos de forma a gerar impacto na organização de maneira orgânica e crescente.

Ensino Superior Completo

Pós-Graduação (Desejável)

Inglês Avançado

Habilidade com Power Point.

Outros Conhecimentos:

Design Thinking

Service Design

Metodologias Ágeis

Mapeamento de Jornadas e Processos

Criação de conteúdo (Vídeos, Apresentações, Materiais de Treinamento, Planos de Engajamento)

Experiência em implantação de canais digitais

Ferramentas de Prototipagem

O Digio é mais que um banco digital. Somos uma bantech: contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech. Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência.

+ Eficiência

- Burocracia

Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro. Trabalhamos para que o Digio tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar: no DigioApp. Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.

+ Transformação

- Zona de conforto

Aqui no Digio, oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência.

Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Digio não teria chegado tão longe. Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time. Nós fazemos mais, porque fazemos juntos.

E, quando construímos juntos, tudo se transforma.