Analista de CX

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  • digio
  • Barueri, Brazil
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de CX

Job description

Esta posição é para atuar na área de CX do digio de forma consultiva na elaboração de Dashboards, KPIs e OKRs, trazendo a visão da Jornada do Cliente e também os indicadores dos canais de atendimento do banco.

Este profissional deverá ser analítico e inconformado para integrar o time de CX no objetivo de proporcionar uma excelente experiência de interação dos clientes com o banco.

Main responsibilities

Dimensionar de operação do call center

Orçamento e custo das operações de CX

Monitorar produtividade das operações de call center

Realizar relatórios reputacionais, Reclame Aqui e atendimentos.

Controlar e realizar pagamento a fornecedores

Planejar operação de call center


Ter Visão de "Jornada do Cliente":

Requirements and skills

Additional information

Importante ter vivenciado na carreira a atuação na área de atendimento aos clientes e ter visão de indicadores e métricas de Callcenter.

O callcenter é terceirizado e as visões são mais estratégicas e menos operacionais.

Somos o digio

O digio é uma plataforma digital de serviços financeiros que apresenta diversos produtos para consumidores finais e empresas.

Lançado em 2016, o cartão de crédito com gestão por aplicativo foi seu primeiro produto. O app conta com uma loja própria– a digioStore com produtos de recarga de celular, e-Gifts, seguros, entre outros – e um clube de fidelidade de acúmulo de pontos e cashback – o digioClub –. Ainda, o digio conta com um produto de empréstimos pessoais por meio de uma plataforma digital, paperless e completamente segura.

Sua proposta de valor é ser uma plataforma agnóstica de serviços financeiros com a solidez dos bancos e agilidade das fintechs.”

Saiba mais, mas por outros lugares

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