Analista de CX
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Esta posição é para atuar na área de CX do digio de forma consultiva na elaboração de Dashboards, KPIs e OKRs, trazendo a visão da Jornada do Cliente e também os indicadores dos canais de atendimento do banco.
Este profissional deverá ser analítico e inconformado para integrar o time de CX no objetivo de proporcionar uma excelente experiência de interação dos clientes com o banco.
Responsabilidades e atribuições
Dimensionar de operação do call center
Orçamento e custo das operações de CX
Monitorar produtividade das operações de call center
Realizar relatórios reputacionais, Reclame Aqui e atendimentos.
Controlar e realizar pagamento a fornecedores
Planejar operação de call center
Ter Visão de "Jornada do Cliente":
- Experiência em Canais Digitais (Desenho e implantação).
- Realizar Dimensionamento/forecast do Callcenter para todos os Canais (BOT, URA digital, Mídias, Humano).
- Controle de Tráfego / SLA / Produtividade.
- Estruturação de Dashboards com visão dos KPIs e OKR's (Negócios e Financeiros).
Requisitos e qualificações
- Excel Avançado
- Análise Estatística
- BI
- SQL
- Phyton
Informações adicionais
Importante ter vivenciado na carreira a atuação na área de atendimento aos clientes e ter visão de indicadores e métricas de Callcenter.
O callcenter é terceirizado e as visões são mais estratégicas e menos operacionais.
Somos Digio
O Digio é mais que um banco digital. Somos uma bantech: contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech. Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência.
+ Eficiência
- Burocracia
Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro. Trabalhamos para que o Digio tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar: no DigioApp. Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.
+ Transformação
- Zona de conforto
Aqui no Digio, oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência.
Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Digio não teria chegado tão longe. Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time. Nós fazemos mais, porque fazemos juntos.
E, quando construímos juntos, tudo se transforma.
Saiba mais, mas por outros lugares