Analista de CX

Esta posição é para atuar na área de CX do digio de forma consultiva na elaboração de Dashboards, KPIs e OKRs, trazendo a visão da Jornada do Cliente e também os indicadores dos canais de atendimento do banco.

Este profissional deverá ser analítico e inconformado para integrar o time de CX no objetivo de proporcionar uma excelente experiência de interação dos clientes com o banco.

Dimensionar de operação do call center

Orçamento e custo das operações de CX

Monitorar produtividade das operações de call center

Realizar relatórios reputacionais, Reclame Aqui e atendimentos.

Controlar e realizar pagamento a fornecedores

Planejar operação de call center

Ter Visão de "Jornada do Cliente":

• Experiência em Canais Digitais (Desenho e implantação).
• Realizar Dimensionamento/forecast do Callcenter para todos os Canais (BOT, URA digital, Mídias, Humano).
• Controle de Tráfego / SLA / Produtividade.
• Estruturação de Dashboards com visão dos KPIs e OKR's (Negócios e Financeiros).

• Excel Avançado
• Análise Estatística
• BI
• SQL
• Phyton

Importante ter vivenciado na carreira a atuação na área de atendimento aos clientes e ter visão de indicadores e métricas de Callcenter.

O callcenter é terceirizado e as visões são mais estratégicas e menos operacionais.

O Digio é mais que um banco digital. Somos uma bantech: contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech. Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência.

+ Eficiência

- Burocracia

Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro. Trabalhamos para que o Digio tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar: no DigioApp. Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.

+ Transformação

- Zona de conforto

Aqui no Digio, oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência.

Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Digio não teria chegado tão longe. Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time. Nós fazemos mais, porque fazemos juntos.

E, quando construímos juntos, tudo se transforma.