Analista de Sustentação Jr

Você já imaginou trabalhar numa Bantech que oferece a experiência de solicitar um cartão de crédito, ter uma conta digital e fazer compras dentro do próprio aplicativo? Esse é o digio. Digital, simples e descomplicado.

Nosso time é dinâmico, busca por soluções criativas e acredita que trabalhar em equipe, com transparência é a chave para o sucesso. Bora construir novos processos e assim proporcionar uma experiência diferenciada ao nosso cliente?

Aqui, encaramos desafios como oportunidades e acreditamos que juntos somos mais fortes!

Dessa forma, contaremos com um profissional que será responsável por ajudar nosso time de Tecnologia a elevar a operação de patamar e de quebra, contribuir ativamente com crescimento do nosso negócio.

Estamos em fase de expansão e crescimento acelerado, por isso precisamos de alguém que esteja disposto a fazer a diferença e contribuir para que nossos serviços funcionem com excelência, maior resiliência, agilidade e performance para nossos clientes internos e externos.

• O Profissional terá atuação na gestão da fila de incidentes, requisição e problemas;
• Atuará com intermédio entre a empresa parceira de cartões e será ponto de contato entre as áreas internas da empresa;
• Avaliar a criticidade de cada chamado, buscando solucioná-los internamente, garantindo que o cliente seja atendido dentro dos padrões determinados da empresa;
• Efetuar retornos claros e objetivos aos solicitantes;
• Analisar, propor e efetuar melhorias nas rotinas sistêmicas, buscando a redução de chamados e qualidade do sistema em conjunto com o fornecedor;
• Será responsável pela sustentação do ambiente provendo suporte em incidentes e garantindo a disponibilidade sistêmica;
• Realizar fórum de qualidade/KPI com fornecedor semanalmente;
• Identificar oportunidades de novas monitorações e indicadores de performance dos fornecedores;
• Conhecer o contrato dos fornecedores e aplicar as regras no dia a dia;
• Criar documentos de instrução de trabalho para base de conhecimento da área;
• Atuar como facilitador de assuntos entre equipes de usuários e de desenvolvimento;
• Conhecimento em programação PL/SQL (construção de queries) para banco de dados Microsoft SQL Server.

• Cursando superior em Sistema da informação, Análise e Desenvolvimento de Sistema ou correlatas;
• Conhecimento em Metodologia ITIL;
• Conhecimentos em Sustentação e/ou Suporte a Sistemas;
• Conhecimento do mercado de meios de pagamentos;
• Conhecimento em programação PL/SQL (construção de queries) 

• Boa comunicação para interagir com as áreas de negócio e usuários;
• Proatividade para buscar soluções e melhorias
• Trabalho em equipe,
• Organização pessoal

O Digio é mais que um banco digital. Somos uma bantech: contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech. Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência.

+ Eficiência

- Burocracia

Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro. Trabalhamos para que o Digio tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar: no DigioApp. Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.

+ Transformação

- Zona de conforto

Aqui no Digio, oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência.

Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Digio não teria chegado tão longe. Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time. Nós fazemos mais, porque fazemos juntos.

E, quando construímos juntos, tudo se transforma.