Incident Manager Jr

Atuação como Incident Manager contribuindo ativamente para disponibilidade de serviços críticos que estejam degradados em ambiente Digio e gerenciamento de incidentes críticos ou prioritários. 

Moderação em sala de crise com o controle de todas as atividades efetuadas pelos times técnicos e reporte da atuação em sala.

Somos o Digio!!!

Ambiente colaborativo sempre proporcionando melhorias durante nossos processos que devemos buscar e questionar se "o que foi feito em determinada situação não poderia ser melhor" visando excelência operacional e maior disponibilidade do ambiente, através de ações e comportamentos que remetem à melhor experiência de nossos clientes.

Atividades Principais

• Monitoração de sistemas e infraestrutura através de ferramenta Dynatrace;
• Identificação de falhas e erros;
• Reporte de falhas;
• Elaboração de material de documento de conhecimento;
• Gerenciamento de chamados;
• Gestão de Incidentes;
• Acionamento de times necessários para composição de uma crise;
• Tratamento de incidente com objetivo em reestabelecer falhas;
• Gestão de conhecimento;
• Gestão de problemas;
• Gestão de postmortem sobre crises.

Equipe Córtex, dentre seus principais escopos, tem como principal objetivo garantir 100% de disponibilidade de serviços e sistemas Digio.

Atividades Secundárias

• Colaboração em construções de indicadores, documentos e processos internos;
• Atuar na melhoria dos processos de Gestão de Serviços.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia
• Perfil comunicativo, criativo e organizado para conduzir salas de crises.

O que é desejável?

• Curso ou certificação ITIL (Conhecimentos gerais)
• Desejável Inglês
• Desejável conhecimento em ferramentas de gestão de serviço (Top Desk, Jira, etc)
• Conhecimentos em ferramentas de monitorações (Dynatrace)
• Conhecimentos em PowerBI (Diferencial)

O que é obrigatório?

• Conhecimentos gerais em Tecnologia da Informação;
• Paixão pela atividade;
• Resiliência;
• Comprometimento;
• Excel intermediário;
• Comunicação verbal e escrita;
• Negociação;
• Capacidade analítica;
• Trabalho em Equipe;
• Senso Crítico;
• Organização.

O Digio é mais que um banco digital. Somos uma bantech: contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech. Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência.

+ Eficiência

- Burocracia

Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro. Trabalhamos para que o Digio tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar: no DigioApp. Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.

+ Transformação

- Zona de conforto

Aqui no Digio, oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência.

Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Digio não teria chegado tão longe. Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time. Nós fazemos mais, porque fazemos juntos.

E, quando construímos juntos, tudo se transforma.