Especialista em Service Delivery Manager

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  • digio
  • Barueri/SP
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Especialista em Service Delivery Manager

Job description

Você já imaginou trabalhar numa Bantech que oferece a experiência de solicitar um cartão de crédito, ter uma conta digital e fazer compras dentro do próprio aplicativo? Esse é o digio. Digital, simples e descomplicado.


Nosso time é dinâmico, busca por soluções criativas e acredita que trabalhar em equipe, com transparência é a chave para o sucesso. Bora construir novos processos e assim proporcionar uma experiência diferenciada ao nosso cliente?


Aqui, encaramos desafios como oportunidades e acreditamos que juntos somos mais fortes!


Dessa forma, contaremos com um profissional que será responsável por ajudar nosso time de Tecnologia a elevar a operação de patamar e de quebra, contribuir ativamente com crescimento do nosso negócio.


Seu papel será o de garantir a qualidade e entrega dos níveis de serviço para importante cliente do banco. Além disso, será protagonista na identificação de oportunidades de melhorias e captação das necessidades do cliente internalizando e transformando-as em planos de ação de curto e médio prazo.

 

Estamos em fase de expansão e crescimento acelerado, por isso precisamos de alguém que esteja disposto a fazer a diferença e contribuir para que nossos serviços funcionem com excelência, maior resiliência, agilidade e performance para nossos clientes internos e externos.

Main responsibilities

·        Gerenciar e garantir a qualidade e entrega dos níveis de serviço para importante cliente do banco. Além disso, será protagonista e identificar oportunidades de melhorias e captar as necessidades do cliente e internalizá-las transformando-as em planos de ação de curto e médio prazo.

 

·        Construir e realizar apresentações executivas no idioma inglês.


·        Apresentar os resultados e evolução dos indicadores e os planos de ação para ajustes e melhorias.


·        Dar visibilidade interna para a organização dos problemas e riscos para garantir a entrega dos níveis de serviço.


·        Promover pesquisas de satisfação com o cliente para captar oportunidades de melhorias.


·        Criar o caminho a ser trilhado para uma experiência positiva do cliente (Customer Experience Design)


·        Apoiar a gestão na elaboração orçamentária e controle de custos contratuais da carteira de clientes gerenciada, bem como atuar na contratação de novos serviços, condução de RFPs, definição de SLAs e geração de valor para negócio, promovendo ações que mitiguem a execução de penalidades contratuais


·        Atuar em auditorias internas e externas, como responsável por planos de ação para resolução de problemas ou mitigação de riscos relacionados aos processos implementados


·        Estar atualizado com as principais tecnologias e metodologias de mercado para gestão dos serviços de TI


·        Atuar de forma ágil e resolutiva de potenciais problemas


·        Propor melhoria contínua e sugerir alterações para melhor suportar nosso negócio hoje e futuramente;


·        Ser a referência interna para governança, segurança e gestão de serviços de TI

Requirements and skills

·        Graduação ou Pós Graduação em TI ou matérias afins

·    Visão estratégica e perfil analítico, com ampla experiência em gestão de times locais e remotos de alta performance e multidisciplinares em metodologia ágil.

·        Habilidade para negociar, desenvolver e apresentar serviços de TI para executivos em todos os níveis

·        Atuação e liderança de diversos cenários de mudanças e consolidações de ambientes de missão crítica.

·        Ampla atuação na área de TI, gestão de fornecedores, envolvendo gestão de negócios e serviços 24 x 7

·   Habilidade para elaborar documentos, planos estratégicos, treinamentos de equipes e comunicação corporativa

·        Sua certificação em Cobit e ITIL será um diferencial! 😉

Additional information

·        Paixão pelo que faz

·        Vivência comprovada em Gestão de Serviços TI, processo de incidentes e problemas

·        ITIL e Cobit certificação

·        Excel avançado, pacote office

·        Comunicação verbal e escrita em inglês

·        Negociação

·        Capacidade analítica

·        Trabalho em Equipe

·        Senso Crítico

·        Organização

Somos o digio

O digio é uma plataforma digital de serviços financeiros que apresenta diversos produtos para consumidores finais e empresas.

Lançado em 2016, o cartão de crédito com gestão por aplicativo foi seu primeiro produto. O app conta com uma loja própria– a digioStore com produtos de recarga de celular, e-Gifts, seguros, entre outros – e um clube de fidelidade de acúmulo de pontos e cashback – o digioClub –. Ainda, o digio conta com um produto de empréstimos pessoais por meio de uma plataforma digital, paperless e completamente segura.

Sua proposta de valor é ser uma plataforma agnóstica de serviços financeiros com a solidez dos bancos e agilidade das fintechs.”

Saiba mais, mas por outros lugares

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