Especialista em Service Delivery Manager

Você já imaginou trabalhar numa Bantech que oferece a experiência de solicitar um cartão de crédito, ter uma conta digital e fazer compras dentro do próprio aplicativo? Esse é o digio. Digital, simples e descomplicado.

Nosso time é dinâmico, busca por soluções criativas e acredita que trabalhar em equipe, com transparência é a chave para o sucesso. Bora construir novos processos e assim proporcionar uma experiência diferenciada ao nosso cliente?

Aqui, encaramos desafios como oportunidades e acreditamos que juntos somos mais fortes!

Dessa forma, contaremos com um profissional que será responsável por ajudar nosso time de Tecnologia a elevar a operação de patamar e de quebra, contribuir ativamente com crescimento do nosso negócio.

Seu papel será o de garantir a qualidade e entrega dos níveis de serviço para importante cliente do banco. Além disso, será protagonista na identificação de oportunidades de melhorias e captação das necessidades do cliente internalizando e transformando-as em planos de ação de curto e médio prazo.

Estamos em fase de expansão e crescimento acelerado, por isso precisamos de alguém que esteja disposto a fazer a diferença e contribuir para que nossos serviços funcionem com excelência, maior resiliência, agilidade e performance para nossos clientes internos e externos.

·        Gerenciar e garantir a qualidade e entrega dos níveis de serviço para importante cliente do banco. Além disso, será protagonista e identificar oportunidades de melhorias e captar as necessidades do cliente e internalizá-las transformando-as em planos de ação de curto e médio prazo.

·        Construir e realizar apresentações executivas no idioma inglês.

·        Apresentar os resultados e evolução dos indicadores e os planos de ação para ajustes e melhorias.

·        Dar visibilidade interna para a organização dos problemas e riscos para garantir a entrega dos níveis de serviço.

·        Promover pesquisas de satisfação com o cliente para captar oportunidades de melhorias.

·        Criar o caminho a ser trilhado para uma experiência positiva do cliente (Customer Experience Design)

·        Apoiar a gestão na elaboração orçamentária e controle de custos contratuais da carteira de clientes gerenciada, bem como atuar na contratação de novos serviços, condução de RFPs, definição de SLAs e geração de valor para negócio, promovendo ações que mitiguem a execução de penalidades contratuais

·        Atuar em auditorias internas e externas, como responsável por planos de ação para resolução de problemas ou mitigação de riscos relacionados aos processos implementados

·        Estar atualizado com as principais tecnologias e metodologias de mercado para gestão dos serviços de TI

·        Atuar de forma ágil e resolutiva de potenciais problemas

·        Propor melhoria contínua e sugerir alterações para melhor suportar nosso negócio hoje e futuramente;

·        Ser a referência interna para governança, segurança e gestão de serviços de TI

·        Graduação ou Pós Graduação em TI ou matérias afins

·    Visão estratégica e perfil analítico, com ampla experiência em gestão de times locais e remotos de alta performance e multidisciplinares em metodologia ágil.

·        Habilidade para negociar, desenvolver e apresentar serviços de TI para executivos em todos os níveis

·        Atuação e liderança de diversos cenários de mudanças e consolidações de ambientes de missão crítica.

·        Ampla atuação na área de TI, gestão de fornecedores, envolvendo gestão de negócios e serviços 24 x 7

·   Habilidade para elaborar documentos, planos estratégicos, treinamentos de equipes e comunicação corporativa

·        Sua certificação em Cobit e ITIL será um diferencial! 😉

·        Paixão pelo que faz

·        Vivência comprovada em Gestão de Serviços TI, processo de incidentes e problemas

·        ITIL e Cobit certificação

·        Excel avançado, pacote office

·        Comunicação verbal e escrita em inglês

·        Negociação

·        Capacidade analítica

·        Trabalho em Equipe

·        Senso Crítico

·        Organização

O Digio é mais que um banco digital. Somos uma bantech: contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech. Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência.

+ Eficiência

- Burocracia

Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro. Trabalhamos para que o Digio tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar: no DigioApp. Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.

+ Transformação

- Zona de conforto

Aqui no Digio, oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência.

Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Digio não teria chegado tão longe. Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time. Nós fazemos mais, porque fazemos juntos.

E, quando construímos juntos, tudo se transforma.