Você já imaginou trabalhar numa Bantech que oferece a experiência de solicitar um cartão de crédito, ter uma conta digital e fazer compras dentro do próprio aplicativo? Nosso time é dinâmico, busca por soluções criativas e acredita que trabalhar em equipe, com transparência é a chave para o sucesso.
Bora construir novos processos e assim proporcionar uma experiência diferenciada ao nosso cliente? Aqui, encaramos desafios como oportunidades e acreditamos que juntos somos mais fortes!
Dessa forma, contaremos com um profissional que será responsável por ajudar nosso time de Tecnologia a elevar a operação de patamar e de quebra, contribuir ativamente com crescimento do nosso negócio.
Seu papel será coordenar a equipe responsável pelo catálogo de serviços, triagem e atendimento de primeiro nível dos chamados de TI do Digio bem como fazer a governança dos indicadores de atendimentos e resolução em todos os níveis.
Estamos em fase de expansão e crescimento acelerado, por isso precisamos de alguém que esteja disposto a fazer a diferença e contribuir para que nossos serviços funcionem com excelência, maior resiliência, agilidade e performance para nossos clientes internos e externos.
• Estabelecer as melhores práticas de gestão de serviços ITIL para o atendimento de chamados e requisições de serviços.
• Deverá estabelecer gestão por indicadores de modo a em conjunto com a liderança estabelecer metas claras para aprimoramento das entregas bem como plano de ação para correção de rotas.
• Deverá organizar e liderar fóruns semanais de qualidade junto as áreas resolvedoras para solicitar, monitorar e acompanhar planos de ação.
• Responsável pelo relacionamento e gestão dos fornecedores e seus respectivos SLAs acordados
• Gerenciar a experiência do cliente, por meio de processos de transformação e entrega dos serviços de TI.
• Criar o caminho a ser trilhado para uma experiência positiva do cliente (Customer Experience Design)
• Atuar na gestão e elaboração orçamentária, contratação de novos serviços, condução de RFPs, definição de SLAs e geração de valor para negócio
• Atuar em auditorias internas e externas, como responsável por planos de ação para resolução de problemas ou mitigação de riscos relacionados aos processos implementados
• Estar atualizado com as principais tecnologias e metodologias de mercado para gestão dos serviços de TI
• Atuar de forma ágil e resolutiva de potenciais problemas
• Propor melhoria contínua e sugerir alterações para melhor suportar nosso negócio hoje e futuramente;
• Ser a referência interna para governança, segurança e gestão de serviços de TI Requisitos e qualificações
•Graduação ou Pós Graduação em TI ou matérias afins;
• Experiência no setor financeiro (desejável);
• Habilidade para negociar, desenvolver e apresentar serviços de TI para executivos em todos os níveis ;
• Atuação e liderança de diversos cenários de mudanças e consolidações de ambientes de missão crítica;
• Ampla atuação na área de TI, gestão de fornecedores, envolvendo gestão de negócios e serviços 24 x 7;
• Liderança dinâmica e participativa na implementação dos controles de governança e gestão dos indicadores;
• Habilidade para elaborar documentos, planos estratégicos, treinamentos de equipes e comunicação corporativa.
O digio é uma plataforma digital de serviços financeiros que apresenta diversos produtos para consumidores finais e empresas.
Lançado em 2016, o cartão de crédito com gestão por aplicativo foi seu primeiro produto. O app conta com uma loja própria– a digioStore com produtos de recarga de celular, e-Gifts, seguros, entre outros – e um clube de fidelidade de acúmulo de pontos e cashback – o digioClub –. Ainda, o digio conta com um produto de empréstimos pessoais por meio de uma plataforma digital, paperless e completamente segura.
Sua proposta de valor é ser uma plataforma agnóstica de serviços financeiros com a solidez dos bancos e agilidade das fintechs.”
Glassdoor