Coordenador gestão de Serviços
Descrição da vaga
Você já imaginou trabalhar numa Bantech que oferece a experiência de solicitar um cartão de crédito, ter uma conta digital e fazer compras dentro do próprio aplicativo? Nosso time é dinâmico, busca por soluções criativas e acredita que trabalhar em equipe, com transparência é a chave para o sucesso.
Bora construir novos processos e assim proporcionar uma experiência diferenciada ao nosso cliente? Aqui, encaramos desafios como oportunidades e acreditamos que juntos somos mais fortes!
Dessa forma, contaremos com um profissional que será responsável por ajudar nosso time de Tecnologia a elevar a operação de patamar e de quebra, contribuir ativamente com crescimento do nosso negócio.
Seu papel será coordenar a equipe responsável pelo catálogo de serviços, triagem e atendimento de primeiro nível dos chamados de TI do Digio bem como fazer a governança dos indicadores de atendimentos e resolução em todos os níveis.
Estamos em fase de expansão e crescimento acelerado, por isso precisamos de alguém que esteja disposto a fazer a diferença e contribuir para que nossos serviços funcionem com excelência, maior resiliência, agilidade e performance para nossos clientes internos e externos.
Responsabilidades e atribuições
• Estabelecer as melhores práticas de gestão de serviços ITIL para o atendimento de chamados e requisições de serviços.
• Deverá estabelecer gestão por indicadores de modo a em conjunto com a liderança estabelecer metas claras para aprimoramento das entregas bem como plano de ação para correção de rotas.
• Deverá organizar e liderar fóruns semanais de qualidade junto as áreas resolvedoras para solicitar, monitorar e acompanhar planos de ação.
• Responsável pelo relacionamento e gestão dos fornecedores e seus respectivos SLAs acordados
• Gerenciar a experiência do cliente, por meio de processos de transformação e entrega dos serviços de TI.
• Criar o caminho a ser trilhado para uma experiência positiva do cliente (Customer Experience Design)
• Atuar na gestão e elaboração orçamentária, contratação de novos serviços, condução de RFPs, definição de SLAs e geração de valor para negócio
• Atuar em auditorias internas e externas, como responsável por planos de ação para resolução de problemas ou mitigação de riscos relacionados aos processos implementados
• Estar atualizado com as principais tecnologias e metodologias de mercado para gestão dos serviços de TI
• Atuar de forma ágil e resolutiva de potenciais problemas
• Propor melhoria contínua e sugerir alterações para melhor suportar nosso negócio hoje e futuramente;
• Ser a referência interna para governança, segurança e gestão de serviços de TI Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações
•Graduação ou Pós Graduação em TI ou matérias afins;
• Experiência no setor financeiro (desejável);
• Habilidade para negociar, desenvolver e apresentar serviços de TI para executivos em todos os níveis ;
• Atuação e liderança de diversos cenários de mudanças e consolidações de ambientes de missão crítica;
• Ampla atuação na área de TI, gestão de fornecedores, envolvendo gestão de negócios e serviços 24 x 7;
• Liderança dinâmica e participativa na implementação dos controles de governança e gestão dos indicadores;
• Habilidade para elaborar documentos, planos estratégicos, treinamentos de equipes e comunicação corporativa.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista Gente & Gestão/Gestor
- Etapa 4: Contratação
Somos Digio
O Digio é mais que um banco digital. Somos uma bantech: contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech. Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência.
+ Eficiência
- Burocracia
Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro. Trabalhamos para que o Digio tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar: no DigioApp. Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.
+ Transformação
- Zona de conforto
Aqui no Digio, oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência.
Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Digio não teria chegado tão longe. Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time. Nós fazemos mais, porque fazemos juntos.
E, quando construímos juntos, tudo se transforma.
Saiba mais, mas por outros lugares