Coordenador gestão de Serviços

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  • digio
  • Barueri/SP
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Coordenador gestão de Serviços

Job description

Você já imaginou trabalhar numa Bantech que oferece a experiência de solicitar um cartão de crédito, ter uma conta digital e fazer compras dentro do próprio aplicativo? Nosso time é dinâmico, busca por soluções criativas e acredita que trabalhar em equipe, com transparência é a chave para o sucesso.


Bora construir novos processos e assim proporcionar uma experiência diferenciada ao nosso cliente? Aqui, encaramos desafios como oportunidades e acreditamos que juntos somos mais fortes!


Dessa forma, contaremos com um profissional que será responsável por ajudar nosso time de Tecnologia a elevar a operação de patamar e de quebra, contribuir ativamente com crescimento do nosso negócio.


Seu papel será coordenar a equipe responsável pelo catálogo de serviços, triagem e atendimento de primeiro nível dos chamados de TI do Digio bem como fazer a governança dos indicadores de atendimentos e resolução em todos os níveis.


Estamos em fase de expansão e crescimento acelerado, por isso precisamos de alguém que esteja disposto a fazer a diferença e contribuir para que nossos serviços funcionem com excelência, maior resiliência, agilidade e performance para nossos clientes internos e externos. 

Main responsibilities

• Estabelecer as melhores práticas de gestão de serviços ITIL para o atendimento de chamados e requisições de serviços.

• Deverá estabelecer gestão por indicadores de modo a em conjunto com a liderança estabelecer metas claras para aprimoramento das entregas bem como plano de ação para correção de rotas.

• Deverá organizar e liderar fóruns semanais de qualidade junto as áreas resolvedoras para solicitar, monitorar e acompanhar planos de ação.

• Responsável pelo relacionamento e gestão dos fornecedores e seus respectivos SLAs acordados

• Gerenciar a experiência do cliente, por meio de processos de transformação e entrega dos serviços de TI.

• Criar o caminho a ser trilhado para uma experiência positiva do cliente (Customer Experience Design)

• Atuar na gestão e elaboração orçamentária, contratação de novos serviços, condução de RFPs, definição de SLAs e geração de valor para negócio

• Atuar em auditorias internas e externas, como responsável por planos de ação para resolução de problemas ou mitigação de riscos relacionados aos processos implementados

• Estar atualizado com as principais tecnologias e metodologias de mercado para gestão dos serviços de TI

• Atuar de forma ágil e resolutiva de potenciais problemas

• Propor melhoria contínua e sugerir alterações para melhor suportar nosso negócio hoje e futuramente;

• Ser a referência interna para governança, segurança e gestão de serviços de TI Requisitos e qualificações

Requirements and skills

•Graduação ou Pós Graduação em TI ou matérias afins;

• Experiência no setor financeiro (desejável);

• Habilidade para negociar, desenvolver e apresentar serviços de TI para executivos em todos os níveis ;

• Atuação e liderança de diversos cenários de mudanças e consolidações de ambientes de missão crítica;

• Ampla atuação na área de TI, gestão de fornecedores, envolvendo gestão de negócios e serviços 24 x 7;

• Liderança dinâmica e participativa na implementação dos controles de governança e gestão dos indicadores;

• Habilidade para elaborar documentos, planos estratégicos, treinamentos de equipes e comunicação corporativa.

Somos o digio

O digio é uma plataforma digital de serviços financeiros que apresenta diversos produtos para consumidores finais e empresas.

Lançado em 2016, o cartão de crédito com gestão por aplicativo foi seu primeiro produto. O app conta com uma loja própria– a digioStore com produtos de recarga de celular, e-Gifts, seguros, entre outros – e um clube de fidelidade de acúmulo de pontos e cashback – o digioClub –. Ainda, o digio conta com um produto de empréstimos pessoais por meio de uma plataforma digital, paperless e completamente segura.

Sua proposta de valor é ser uma plataforma agnóstica de serviços financeiros com a solidez dos bancos e agilidade das fintechs.”

Saiba mais, mas por outros lugares

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